0982.355.559

Quy trình xử lý hỗ trợ kỹ thuật của FPT Telecom.

Quy trình xử lý hỗ trợ kỹ thuật của FPT Telecom.

Để quý khách hàng nắm rõ hơn về quy trình xử lý kỹ thuật của FPT Telecom khi gặp phải sự cố như: Mất mạng, mạng chậm, khiếu nại dịch vụ, chăm sóc khách hàng… cáp quang FPT xin đưa ra một số thông tin như sau:

fpt telecom ho tro

– Bước 1: Bạn vui lòng gọi lên đầu số hỗ trợ kỹ thuật của FPT Telecom trên toàn quốc: 1900.6600.

– Bước 2: Nhân viên trực tổng đài của FPT Telecom sẽ ghi nhận thông tin và dùng phần mềm để kiểm tra lại chi tiết nguyên nhân lỗi.

– Bước 3: Nếu là lỗi thông thường thì nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ hướng dẫn khách hàng khắc phục luôn.

– Bước 4: Nếu là lỗi không thể hướng dẫn qua điện thoại thì nhân viên tổng đài sẽ tạo thông tin và chuyển sang bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

– Bước 5: Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xong cho bạn trong 2h làm việc.

Trong trường hợp nguyên nhân do gặp sự cố ngoài ý muốn, FPT Telecom sẽ thông tin lại cho khách hàng thời gian sớm nhất để khắc phục.

FPT Telecom luôn nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao.

Quy trình xử lý hỗ trợ kỹ thuật của FPT Telecom.
Đánh giá của bạn về bài viết
Document